Palautus
Tuotteillamme on 14 vrk:n ilmainen vaihto- ja palautusoikeus, joka alkaa tuotteiden vastaanottamisesta. Tuotteen vaihtamisesta tai palauttamisesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme sähköpostilla: asiakaspalvelu@sarasofia.fi.
Me maksamme vaihdettavan tai palautettavan lähetyksen postikulut (6,95€), mikäli tuote on mahdollista palauttaa Postin kautta ja palautuksesta on sovittu etukäteen asiakaspalvelumme kanssa.
Palautuksen syytä ei ole välttämätöntä kertoa, mutta mielellämme ottaisimme palautetta tuotteesta vastaan. Mikäli kyseessä on reklamaatio, eli tuotteen virhe, tällöin virheestä on ilmoitettava.
Palautusoikeus
Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Hygieniatuotteiden, kuten tutit ja tuttipullot, pakettien tulee olla avaamattomia.
Tarkista, että tuotteissa on kaikki tuote-etiketit paikallaan ja että palautat kaikki osat (kuten mahdolliset käyttöohjeet).
Palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta on käsiteltävä huolellisesti. Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty huolimattomasti, vastaa asiakas tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka.
Tuotteet tulee palauttaa viipymättä palautusilmoituksen jälkeen, viimeistään 14 vrk kuluessa.
Palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Asiakas vastaa tällöin myös palautuksen aiheuttamista toimituskuluista.
Kuinka lähetän palautuksen?
- Pakkaa palautettava tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
- Laita palautettavaan pakettiin mukaan tieto palautettavista tuotteista sekä tilaus- ja yhteystiedot (nimesi, osoitteesi ja puhelinnumero)
- Sulje paketti huolellisesti ja laita alla oleva palautustunnus paketin päälle
- Jätä paketti Postin toimipisteeseen
Jos alkuperäistä kuljetuspakkausta ei ole, voit käyttää mitä tahansa kuljetusta kestävää pakkausta.
Palauttaminen Helposti-koodilla:
- Tilaa palautuskoodi Postin sivulta alkuperäisellä lähetystunnuksella (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postin palvelupisteeseen. Postin sivulle pääset täältä.
Palauttaminen ilman Helposti-koodia:
- Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 676356 ja vie lähetys Postin palvelupisteeseen.
Maksun hyvittäminen:
Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä, viimeistään 14 vrk:n kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Hyvitämme palautettavan maksun samalla maksutavalla, jolla tilaus oli maksettu. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksen toimitusmaksun. Emme peri palautuskuluja, mikäli asiasta on sovittu etukäteen asiakaspalvelumme kanssa.
Muuta huomioitavaa:
Jos tilauksella on hyödynnetty alennuskoodia, jonka käyttämiseen sisältyy tietty ehto (esim. tietty ostosumma) eikä ehto täyty palautuksen jälkeen, poistamme alennuksen tilaukselta.
Mikäli tilauksesi toimitus oli alun perin maksuton, mutta palautat osan tuotteista ja tilauksen loppusumma jää palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituskulurajan, vähennetään palautettavasta summasta tilauksen toimituskulut.
Huomioithan, että noutamatta jätetty paketti ei ole palautus. Takaisin palautuneesta noutamattomasta lähetyksestä veloitamme asiakkaalta 12,90 € / tilaus, joka kattaa toimitus- ja palautuskulut sekä muut meille aiheutuneet kustannukset. Jos asiakas ei halua pakettia uudelleen lähetettäväksi, peritään 12,90€ joka tapauksessa.
Toimituksen tai tuotteiden virheet (reklamaatio)
Vastaamme toimituksen ja toimitettujen tuotteiden virheistä kuluttajasuojalain 5 luvun mukaisesti. Jos vastaanottamasi tuotteet ovat virheellisiä tai eivät vastaa tilausta, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@sarasofia.fi
Mikäli olemme toimittaneet tuotteen, joka ei vastaa tilausta, pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla sinulle oikean tuotteen. Väärän tuotteen voi palauttaa maksutta takaisin.
Mikäli havaitset tuotteessa sovellettavan kuluttajasuojalain mukaisen virheen, voit halutessasi tehdä meille tästä reklamaation ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro meille mikä virhe tuotteessa on ja miten se ilmenee. Mikäli virheellinen tuote palautetaan, vastaamme sen palautuskustannuksista.
Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut. Mikäli tuotetta ei ole enää saatavilla, tai et halua ehjää tuotetta rikki menneen tilalle, hyvitetään ostoksesi alkuperäisellä maksutavalla.