Tilaus- ja toimitusehdot (20.3.2025)
Tilauksen tekeminen
Tilaaminen verkkokaupastamme on helppoa ja nopeaa. Löydettyäsi tuotteen, jonka haluat ostaa, saat lisättyä sen ostoskoriin painamalla ”lisää ostoskoriin” -painiketta. Voit lisätä ja poistaa tuotteita ostoskorista. Kun ostoksesi ovat valmiit, voit siirtyä seuraavaksi kassalle. Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Tilaukseen sisältyy tuotteiden hinnat ja mahdollinen postituskulu (hinnat sisältävät arvolisäveron, pl. Ahvenanmaan tilaukset).
Tilaaminen Ahvenanmaalle
Toimitamme tilaukset Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa.
Arvonlisävero maksetaan Åland Postille, kun paketti noudetaan postista. Lue lisää tullauksesta täältä: https://tulli.fi/henkiloasiakkaat/ahvenanmaa
Maksaminen
Verkkokaupassamme voit maksaa seuraavilla maksutavoilla:
Pankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Ålandsbanken ja S-Pankki
Korttimaksut: Mastercard ja Visa
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Mobiilimaksut: Mobilepay (Vipps)
Klarna:
Voit maksaa myös Klarnalla, jolloin voit valita, maksatko ostoksesi heti tai myöhemmin. Jos valitset maksa myöhemmin, Klarna arvioi luottokelpoisuutesi. Klarna käsittelee henkilötietojasi oman tietosuojaselosteensa mukaisesti, johon voit tutustua täältä.
Lahjakortti:
Voit valita lahjakortin maksutavaksi kassalla, jolloin tilauksesi maksetaan lahjakortilta kokonaan tai osittain mikäli lahjakortin arvo ei riitä koko tilauksen maksamiseksi. Tilauksen loppusumman voit maksaa valitsemallasi maksutavalla. Lahjakorttia ei myöskään tarvitse käyttää kerralla, jos tilauksen loppusumma on lahjakortin arvoa pienempi. Loppusaldo on käytettävissä kortin voimassaoloajan. Lahjakortti käytetään syöttämällä lahjakortin koodi kassalle sille varattuun kenttään.
Tilausvahvistus
Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksesta näet tilaamasi tuotteet ja maksetut maksut. Kun olemme käsitelleet ja pakanneet tilauksesi, saat sähköpostiin ilmoituksen. Mukana on myös lähetyksen seurantakoodi, josta voit seurata tilauksesi etenemistä.
Tilauksen käsittely ja toimitusaika
Tilaukset käsitellään ja postitetaan normaalisti 1-2 arkipäivän kuluessa. Jos esimerkiksi olet tehnyt tilauksen maanantaina, se käsitellään ja postitetaan viimeistään keskiviikkona. Kampanja- tai sesonkiaikoina toimitusaika voi olla hieman pidempi. Pyrimme aina mahdollisimman nopeisiin toimituksiin ja olemme yhteydessä asiakkaisiin mahdollisimman nopeasti sähköpostilla tai puhelimella, mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään. Etukäteen tiedossa olevista poikkeuksista ilmoitamme nettisivuillamme hyvissä ajoin.
Toimitamme kaikki tilauksen tuotteet lähtökohtaisesti yhdellä kerralla. Jos toimitus sisältää heti varastossa olevia tuotteita sekä varastollemme saapuvia ennakkotilaustuotteita, toimitamme tilauksesi kun kaikki tuotteet ovat lähetettävissä.
Tilaustuotteet toimitetaan erikseen ja niiden toimitusaika on ilmoitettu tuotekortilla. Tilaustuotteita ovat esimerkiksi kantoliinat ja vaippakakut (tilaustuotteita emme valitettavasti toimita Ahvenanmaalle).
Toimitustavat
Toimitamme tilaukset käyttämällä Postin tai Matkahuollon palveluita. Lähetykset lähetämme valitsemaasi pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen.
Pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset kääntyvät automaattisesti noutopisteeseen.
Postin pikkupaketit (valittavissa pienille tuotteille) toimitetaan suoraan postiluukkuun tai -laatikkoon. Jos toimitus ei mahdu vastaanottajan postiluukkuun tai - laatikkoon, se jätetään vastaanottajan oven taakse. Osalle toimituksista on valittavissa myös Postin pikkupaketti ovelle toimitus, jolloin se jaetaan oven taakse.
Ahvenanmaalle toimitamme tilaukset pakettitoimituksina noutopisteeseen tai automaattiin.
Emme valitettavasti toimita tuotteita ulkomaille.
Toimituskulut
Toimituskulut Postin pikkupaketille (toimitus postiluukkuun tai -laatikkoon) on 4,95 euroa, Postin pikkupaketti ovelle toimituskulut 5,50€, Postin pakettitoimitus 5,95 euroa ja Matkahuollon paketit 6,95 euroa.
Jos tuotteiden yhteishinta ylittää 100 euroa, tarjoamme ilmaisen toimituksen Postin kautta (ei koske kotiinkuljetusta).
Asiakas voi halutessaan valita myös Postin kotiinkuljetuksen, jolloin postimaksu on 13,50 euroa tai Matkahuollon kotiinkuljetuksen 13,95 euroa.
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.
Tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus
Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus palauttaa tuotteet ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tuotteillamme on 14 vrk ilmainen vaihto- ja palautusoikeus.
Mikäli haluat käyttää vaihto- tai palautusoikeutta, siitä on ilmoitettava etukäteen lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@sarasofia.fi. Vaihto tai palautus on ilmainen vain, jos asiasta on ilmoitettu etukäteen. Tutustu tarkempiin palautusohjeisiin vielä ennen palautuksen tekemistä.
Vaihto- tai palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Hygieniatuotteiden, kuten tutit ja tuttipullot, pakettien tulee olla avaamattomia. Palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta on käsiteltävä huolellisesti. Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty huolimattomasti, vastaa asiakas tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka.
Jos tilauksella on hyödynnetty alennuskoodia, jonka käyttämiseen sisältyy tietty ehto (esim. tietty ostosumma) eikä ehto täyty palautuksen jälkeen, poistamme alennuksen tilaukselta.
Mikäli tilauksesi toimitus oli alun perin maksuton, mutta palautat osan tuotteista ja tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen toimituskulurajan, vähennetään palautettavasta summasta tilauksen toimituskulut valitsemasi toimitustavan mukaisesti.
Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Huomioithan, että noutamatta jätetty paketti ei ole palautus. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan sisällä, palautuu paketti takaisin lähettäjälle. Noutamattomasta lähetyksestä veloitamme asiakkaalta 12,90 € / tilaus, joka kattaa toimitus- ja palautuskulut sekä muut meille aiheutuneet kustannukset. Jos asiakas ei halua pakettia uudelleen lähetettäväksi, peritään 12,90€ joka tapauksessa.
Toimituksen tai tuotteiden virheet (reklamaatio)
Kun olet vastaanottanut toimituksen, sinun tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja virheettömiä. Tarkista myös, että toimitus sisältää kaikki tilaamasi tuotteet.
Vastaamme toimituksen ja toimitettujen tuotteiden virheistä kuluttajasuojalain 5 luvun mukaisesti. Jos vastaanottamasi tuotteet ovat virheellisiä tai eivät vastaa tilausta, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@sarasofia.fi
Mikäli olemme toimittaneet tuotteen, joka ei vastaa tilausta, pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla sinulle oikean tuotteen. Väärän tuotteen voi palauttaa maksutta takaisin.
Mikäli havaitset tuotteessa sovellettavan kuluttajasuojalain mukaisen virheen, voit halutessasi tehdä meille tästä reklamaation ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro meille mikä virhe tuotteessa on ja miten se ilmenee. Mikäli virheellinen tuote palautetaan, vastaamme sen palautuskustannuksista.
Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut. Mikäli tuotetta ei ole enää saatavilla, tai et halua ehjää tuotetta rikki menneen tilalle, hyvitetään ostoksesi alkuperäisellä maksutavalla.
Katso tarkemmat tuotteen palautusohjeet täältä.