Ostoskori
Ostoskorisi on tyhjä
Tältä sivulta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä. Toivottavasti löydät vastauksen, jos jokin askarruttaa.
Jos käy niin, ettei vastausta kuitenkaan löydy, otathan meihin suoraan yhteyttä. Voit lähettää viestin yhteydenottolomakkeen kautta täältä.
Voit ottaa yhteyttä myös Facebookin tai Instagramin kautta.
Jos sait maksuvahvistuksen, mutta et tilausvahvistusta, on mahdollista, että kyseessä on jokin viive tai tekninen ongelma. Kannattaa tarkistaa myös roskapostikansio.
Jos et saanut kumpaakaan vahvistusta, voi olla, että antamassasi sähköpostiosoitteessa on virhe.
Voit tarkistaa tilauksesi tilan asiakastililtäsi, mikäli teit tilauksen kirjautuneena. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme tilauksesi tilan ja voimme lähettää uuden tilausvahvistuksen!
Lahjakortti tai alennuskoodi käytetään syöttämällä lahjakortin koodi kassalle sille varattuun kenttään. Koodit koostuvat yleensä kirjaimista ja numeroista, joten varmista, että annat koodin oikein.
Voit käyttää samaan tilaukseen useita lahjakortteja tai alennuskoodeja. Huomioithan, että kaikkia alennuskoodeja ei välttämättä voi yhdistellä muihin tarjouksiin.
Lahjakorttia ei tarvitse käyttää kerralla kokonaan, jos tilauksen loppusumma on lahjakortin arvoa pienempi. Loppusaldo on käytettävissä kortin voimassaoloajan.
Mikäli taas lahjakortin arvo ei riitä koko tilauksen maksamiseksi, voit maksaa tilauksen loppusumman valitsemallasi maksutavalla.
Jos unohdit tilauksestasi tuotteita, voimme lisätä ne tilaukseesi. Lisääminen onnistuu siihen saakka, kunnes tilaus on pakattu ja lähdössä matkaan.
Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian!
Tarkistathan ensin koodin oikeinkirjoituksen, ettei koodin perään ole tullut esimerkiksi ylimääräisiä välilyöntejä tai merkkejä. Suosittelemme kopioimaan koodin, jos olet saanut sen sähköpostitse.
Tarkista myös koodin voimassaolo. Mikäli kyseessä on henkilökohtainen koodi (esimerkiksi uuden tilaajan alekoodi), varmista että käytät tilauksessa samaa sähköpostiosoitetta, johon olet tilannut alekoodin.
Voit kopioida koodin sähköpostistasi, jotta se on varmasti oikein. Jos et ole saanut sähköpostia eikä se löydy myöskään roskapostikansiosta, on sähköpostiosoitteessasi saattanut olla kirjoitusvirhe, jonka vuoksi koodikaan ei toimi. Kokeile tilata uutiskirje uudestaan!
Varmista myös, että kaikki alekoodin ehdot täyttyvät, esimerkiksi uuden tilaajan alekoodi on voimassa vähintään 60€ normaalihintaisiin tuotteisiin. Kassa valitettavasti ei huomioi aletuotteita kokonaissummassa, joten alennus toimii vasta, kun olet lisännyt normaalihintaisia tuotteita vastaavalla summalla.
Jos koodi on oikein, se on voimassa ja tiedät sen sopivan haluamaasi tuotteisiin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Joskus toista kertaa tilausta tehdessä saattaa selaimen välimuisti aiheuttaa hankaluutta, mikäli sinne on jäänyt muistiin edellisen tilauksen tiedot. Kassa saattaa esimerkiksi ilmoittaa, että "tilauksen loppusumma on muuttunut - tarkista summa ja yritä uudelleen".
Tällöin kannattaa tyhjentää selaimen välimuisti tai kokeilla toisella laitteella/selaimella.
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua mielellämme!
Jos olet valinnut esimerkiksi tuotteesta väärän koon, voimme vaihtaa sen oikeaksi siihen saakka, kunnes tilaus on pakattu ja lähtenyt matkaan, mikäli tuotetta löytyy varastosta.
Jos haluat lisätä tai poistaa tuotteita tilaukseen tai yhdistää kaksi tilausta, on se todennäköisesti mahdollista siihen saakka, kunnes tilaus on vahvistettu ja olet saanut siitä sähköpostilla tiedon.
Ota näissä tapauksissa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, niin muokkaamme tilauksesi sinulle kuntoon!
Tilauksen voi perua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@sarasofia.fi. Voit myös vastata tilausvahvistuksen sähköpostiin.
Otathan yhteyttä mahdollisimman pian, jottei tilaus ehdi lähtemään turhaan matkaan.
Toimituskulut riippuvat tilauksen tuotteista ja koosta. Näet tilauksesi toimituskulut, kun lisäät tuotteet ostoskoriisi ja annat toimitusosoitteesi kassalla.
Postimaksut ovat alkaen 4,95€ ja yli 100€ tilauksiin Postin toimitus on ilmainen (ei koske kotiinkuljetusta).
Postin Pikkupaketti ovelle on kätevä kotiintoimitus, jonka ansiosta paketti toimitetaan suoraan ovesi taakse ilman, että sinun tarvitsee päivystää sen saapumista.
Tämä toimitustapa on valittavissa useimpiin tilauksiin. Suuremmat tilaukset (monta tuotetta) tai kookkaat tuotteet, kuten hoitoreput tai reunapehmusteet, eivät kuulu tämän toimituksen piiriin.
Jos paketti ei mahdu postilaatikkoon etkä ole kotona, postinjakaja jättää sen oven taakse (säältä suojattuna tarvittaessa). Paketti ilmoittelee saapumisestaan – saat viestin esimerkiksi toimituspäivän aamuna. Saat myös tiedon, milloin ja mihin paketti on jaettu.
Toimitusaika on 2–5 arkipäivää lähetyksestä, ja voit seurata paketin kulkua kätevästi OmaPosti-sovelluksessa.
Tilaukset postitetaan normaalisti 1-2 arkipäivän kuluessa. Pyrimme aina lähettämään tuotteet mahdollisimman nopeasti, yleensä jo saman päivän aikana. Tämän jälkeen toimitusaika määräytyy valitsemasi toimitustavan mukaan:
Digitaaliset lahjakortit toimitetaan automaattisesti annettuun sähköpostiosoitteeseen heti maksun jälkeen. Perinteinen postitettava lahjakortti lähetetään postitse valintasi mukaan joko pikkupakettina tai postipakettina.
Jos olet valinnut vahingossa väärän noutopisteen tai automaatin, voimme muuttaa sen siihen saakka, kunnes tilaukselle on luotu Postin seurantakoodi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Kun tilaukselle on jo luotu seurantakoodi ja se on lähdössä matkaan, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi. Tämän jälkeen noutopistettä ei voi enää muuttaa meidän toimesta.
Voit tarkistaa OmaPosti-sovelluksesta, mikäli voit vielä itse vaihtaa noutopistettä.
Kyllä, voit tilata tuotteet ja lähetämme ne suoraan lahjansaajalle!
Kirjoita toimitusosoitteeseen lahjansaajan:
Jos haluat, että laitamme lahjan mukaan jonkun tervehdyksen ja keneltä lahja on, kirjoita teksti ostoskorissa kohtaan lisätietoja tilaukseen.
Etkö löytänyt vastausta?
Ota yhteyttä asiakaspalvelu@sarasofia.fi
Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian!
